Q：商场暖场外包的售后到底包含哪些？下单前该看哪几项？
A：售后通常包含四块：活动撤场与物料回收、设备故障响应、节目临时替换、结案资料交付。每块都有边界，签约前逐项写进合同附件，比口头承诺可靠。
一、四项售后内容与各自边界
- 撤场与物料回收。活动结束后清运搭建物、归还租赁设备、恢复场地原状。边界：商场物业验收单签字即视为完成，超时清运产生的场地占用费由谁承担要提前写明。
- 设备故障响应。音响、灯光、LED 屏在活动期间出现故障，服务方按约定时限到场处理。边界：响应时限写具体小时数，因商场供电或网络中断导致的故障不在响应范围。
- 节目临时替换。演员因病或不可抗力缺席时，服务方提供备选节目或替补人员。边界：替换标准写进合同，比如替补节目时长不低于原节目、提前几小时告知。
- 结案资料交付。活动结束后交付现场照片、视频素材、执行复盘表。边界：素材交付数量与格式在合同里列明，版权归属写清楚。
二、质保与兜底条款怎么写
质保条款写三件事：质保范围、质保期限、触发条件。比如「设备类故障 2 小时内到场处理，活动期内未解决的按合同金额比例扣减」。兜底条款写清楚不可抗力情形下的费用分担，以及服务方单方取消的违约责任。参照《民法典》合同编关于违约责任的一般规定（2021 年施行），条款要具体到金额或比例，不写「另行协商」。
三、售后看清再下单
签约前把售后清单当附件逐条核对：响应时限、替换标准、素材数量、违约扣减比例。缺一项就补一项，补不进去的说明对方没做过完整交付。
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